Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів регулює умови та порядок повернення товарів і послуг, придбаних на сайті Melpixo — М’яка сила. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів".

Ви маєте право відмовитися від товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.

2. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас про своє рішення. Надішліть електронний лист на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі обов'язково вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Надішліть товар. Акуратно запакуйте товар, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування. Відправте його нам за допомогою кур'єрської служби. Зверніть увагу, що витрати на зворотну доставку товару покриваються покупцем.
3. Отримайте відшкодування. Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення коштів здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

3. Умови для повернення

Повернення товару належної якості можливе лише за дотримання наступних умов:

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
• Збережено повну комплектацію товару та цілісність пакування.
• Збережено всі ярлики та заводське маркування.
• Наявний розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

4. Винятки

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
• Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, навушники-вкладиші), якщо їх упаковку було відкрито.
• Продовольчі товари та товари, що швидко псуються.

5. Обробка даних та Cookies

Під час обробки вашого запиту на повернення ми можемо збирати та обробляти ваші персональні дані (ім'я, номер замовлення, платіжні реквізити) виключно з метою здійснення процедури повернення коштів. Ми гарантуємо конфіденційність цієї інформації.

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належного функціонування та покращення вашого досвіду. Нижче наведено категорії файлів cookie, які ми використовуємо:

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання стосовно цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ця політика регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 98 604 02 23
• Адреса для кореспонденції: Україна, Полтава